Kontakt / Support 

Wir freuen uns jederzeit über Feedback, Anregungen, Fehlermeldungen etc.

Bitte haben Sie verständnis - wir können einen kostenfreien Support ausschließlich per E-Mail durchführen.
Support-Anfragen per Post oder Fax können leider aufgrund des höheren Arbeits-Aufwandes nicht beantworten werden!

Hinweis: Wenn Sie wünschen, daß Ihre Daten verschlüsselt übertragen werden, können sie auch ein SSL-Formular verwendenWICHTIG:

Wir bekommen mittlerweile über 100 E-Mails pro Tag - wir kommen leider nicht immer dazu, alle sofort zu beantworten. Falls es mal etwas länger dauern sollte: Ihre Mail wurde nicht vergessen.
Um ein Fortbestehen dieses kostenlosen Supports zu ermöglichen, bitte ich Sie, folgende Punkte zu beachten:

• Bevor Sie eine Anfrage stellen, lesen Sie bitte unter "Fragen & Antworten" nach! Evtl. ist Ihre Frage dort bereits beantwortet!
  
• SCHAUEN SIE IN DIE PROGRAMM-HILFE
  Zu JEDER Dialogbox gibt es eine ausführliche Hilfe - Drücken Sie einfach die Taste "F1" und Sie bekommen alle Einstellungen ausführlich erklärt!
  
• Haben Sie eine aktuelle Version?
  Bei einer Fehlermeldung schauen Sie bitte kurz nach, ob Ihre Feurio!®-Version noch aktuell ist - evtl. ist der Fehler in der aktuellen Version (1.68) bereits behoben.
  Bei Vorschlägen schauen Sie bitte zuerst unter "Ausblicke" nach - evtl. ist Ihr Vorschlag hier bereits aufgeführt. Vergewissern Sie Sich ebenfalls, dass Sie die aktuelle Version (1.68)  haben - wenn nicht: Vielleicht ist Ihr Vorschlag bereits aufgenommen worden.
  
• Registrierungs-Code verloren?
  Bitte gehen Sie zu: "Erneute Zusendung des Registrierungs-Codes".
  
• Überprüfen Sie Ihre System-Konfiguration!
  Der Großteil der Probleme sind auf fehlerhaft konfigurierte Systeme zurückzuführen (dies ist jetzt keine billige Ausrede). Überprüfen Sie bitte Ihr System SORGFÄLTIG.
  Feurio! hilft Ihnen hierbei: Rufen Sie im Feurio! CD-Writer unter "Extras" "System-Diagnose durchführen" auf!
  Bei SCSI-Systemen: Übeprüfen Sie die Terminierung des SCSI-Busses.
  Bei IDE-Systemen: Überprüfen Sie, ob ein Busmaster-Treiber geladen ist; wenn ja, deaktivieren Sie bitte testweise den Busmaster-Betrieb.
  
• Haben Sie andere CD-Writing Programme installiert?
  In einigen Fällen sind andere Programme (insbesondere andere Brennprogramme, die eigene Treiber installieren sowie auch Packet-Writing-Programme) Ursache der Probleme. Deaktivieren Sie alle weiteren Programme, soweit möglich! (Insbesondere mal nachschauen, was so alles in der Autostart-Gruppe ist).
  
• Beschreiben Sie Fehler möglichst genau. Bei Brennfehler: Error-Report beilegen! Bei einem einfachen "Funktioniert nicht" können wir leider auch nicht helfen.
  
• Bei Fehlermeldungen: Fügen Sie bitte Informationen über Ihr System (Betriebssystem, CD-Writer) etc. bei, soweit Sie diese Angaben nicht schon bei der Registrierung gemacht haben!
  
• Aufgrund der riesigen Menge von Mails ist Support ab jetzt NUR NOCH für registrierte Benutzer möglich.
  Ausnahme: Sie bekommen Feurio!® gar nicht zum Laufen; hier werden wir Ihnen natürlich helfen, dass Sie Feurio!® auf Ihrem System korrekt zum Laufen bekommen und Sie Sich von Feurio!® überzeugen können.
  Geben Sie daher bitte Ihre Lizenz-Nummer ein. (Sie finden Sie z.B. im Feurio!® CD-Manager, Menü: "Hilfe", Eintrag "Informationen über Feurio!® CD-Manager".
  
• Fragen wie: "Welchen Brenner empfehlen Sie?" oder "Welches CD-ROM soll ich mir kaufen?" werden wir in Zukunft nicht mehr beantworten -  hierzu finden Sie ausführliche Informationen unter:  CD-ROMs / Empfohlene CD-Writer.
  
• Für die Frage: "Wird der CD-Writer: "xyz" von Feurio! unterstützt schauen Sie bitte auf der Seite "Unterstützte CD-Writer". Für die Frage: "Wann wird der Writer: "xyz" von Feurio! unterstützt?" - Siehe: "Neue CD-Writer".
  
• Fragen zu anderen Programmen können wir nicht beantworten.
  
• Bitte achten Sie auf eine korrekte E-Mail-Adresse:
  Es kommt leider immer wieder vor, daß wir Anfragen unter ungültigen E-Mail-Adresse bekommen, d.h. unsere Anworten werden von einem Mailer-Demon zurückgesendet. Bitte überprüfen Sie daher Ihre E-Mail-Adresse! Sie ärgern Sich, wenn Sie keine Antwort bekommen, und wir ärgeren uns, dass wir eine Antwort umsonst geschrieben haben!
  Bitte KEINE E-Mail-Adressse der Form: "xxxx@REMOVETHIS.xx.com" angeben! Wir haben keine Lust, alle Adressen zu "parsen" und dann bei den Return-Mails auch noch die korrekte E-Mail-Adresse rauszusuchen!
  Wer keine GÜLTIGE E-Mail Adresse angibt, bekommt keine Antwort!
  ACHTEN SIE DARAUF, DAS IHR ACCOUNT EMPFANGSBEREIT IST!
  In letzter Zeit bekommen wir öfters Mails zurück mit dem Vermerk "MAILBOX VOLL". Jeder Provider beschränkt die Mailbox auf eine gewisse Größe - ist die Mailbox voll, werden keine weiteren Mails mehr angenommen!
  
• BITTE SENDEN SIE KEINE HTML-MAILS!
  Wenn Sie die Mail nicht über dieses Formular sondern "manuel" über z.B. ein Mailprogramm versenden, achten Sie bitte darauf, "normale" Text-Mails zu versenden!
  HTML-Mails werden von uns auf Grund der Virengefahr NICHT GELESEN!

Sie können auch gleich über dieses Formular eine Mail versenden:

E-Mail-Adresse: (wenn wir antworten sollen) Betreff: Mitteilung für: Support Für Support-Anfragen (Technische Probleme, Fehlermeldungen, Verbesserungs-Vorschläge).  Bitte KEINE Nachfragen zu Bestellungen an diesen Accout senden! Vertrieb Für Bestellungen und Nachfragen zu Bestellungen bei uns direkt (d.h. Bestellung mit Bezahlung per Überweisung oder Scheck). Bitte KEINE Support-Anfragen an diesen Account senden!   Feurio!®-Version: (bei Fehlermeldungen etc). Lizenz-Nummer:  Mitteilungs-Feld:

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